En Naranjas de Cullera (raó social: Ruth Palomero, SL), ens esforcem per oferir cítrics de la màxima qualitat, recollits i enviats directament des dels nostres camps. Esta política detalla com gestionem les devolucions i reclamacions d'acord amb la legislació vigent.
Productes peribles. D'acord amb l'article 103, apartat d) del Reial Decret Legislatiu 1/2007 (i la normativa europea equivalent), el dret de desistiment no serà aplicable als contractes que es referisquen al subministrament de béns que puguen deteriorar-se o caducar amb rapidesa. A causa de la seua naturalesa perible, els nostres productes no admeten devolució per canvi d'opinió una vegada que la comanda ha sigut expedida.
Supòsits que cobrim
Malgrat esta excepció legal, la satisfacció dels nostres clients és la nostra prioritat: Ruth Palomero, SL respon davant qualsevol anomalia que afecte la qualitat del producte en els següents supòsits:
Danys en el transport
Trencament de caixes o colps que afecten la integritat del fruit.
Retards en el lliurament
Quan el temps transcorregut en el transport haja pogut comprometre la frescor del producte.
Defecte de qualitat
Producte rebut que no complisca les condicions òptimes de consum.
Resolució i compensació
Una vegada rebuda i verificada la reclamació —mitjançant l'aportació de fotografies o altres proves de l'estat de la comanda—, acordarem amb vosté la solució que millor s'adapte a la situació:
Reemborsament íntegre
En casos de pèrdua total, retards crítics o producte inutilitzable.
Reemborsament parcial
Proporcional a la quantitat de producte que haja arribat danyat o en mal estat.
Enviament de reposició
Una nova comanda, o la part afectada, sense cost per a vosté.
Descomptes futurs
Codi de descompte o abonament per a pròximes comandes, de mutu acord.
Termini de reemborsament. El reemborsament s'efectuarà sempre pel mateix mètode de pagament utilitzat en la comanda, en un termini màxim de 14 dies naturals després de la resolució de la incidència.
Com presentar una reclamació
Per a agilitzar la gestió, escriga'ns des del correu de la seua comanda indicant el número de comanda i adjuntant fotografies de l'estat de la caixa i del fruit rebut. Revisarem el seu cas i li respondrem amb la solució quant abans millor.
Atenció al client
Per a qualsevol dubte o reclamació, pot dirigir-se a nosaltres a través dels següents canals:
Raó social
Ruth Palomero, SL
CIF
B98676513
Nom comercial
Naranjas de Cullera
Adreça
C. Riu Xúquer, 4 Local 3 · 46614 Favara, VALÈNCIA
Este text regula les condicions de devolució d'acord amb la normativa europea de consum per a productes peribles.