Política de devolucions i reclamacions

Política de devolucions i reclamacions

En Naranjas de Cullera (raó social: Ruth Palomero, SL), ens esforcem per oferir cítrics de la màxima qualitat, recollits i enviats directament des dels nostres camps. Per a garantir la seguretat jurídica dels nostres clients, detallem a continuació la nostra política de devolucions basada en la legislació vigent.

1. Dret de desistiment i productes peribles

D'acord amb l'Article 103, apartat d) del Reial Decret Legislatiu 1/2007 (i la normativa europea equivalent), el dret de desistiment no serà aplicable als contractes que es referisquen al subministrament de béns que puguen deteriorar-se o caducar amb rapidesa.

A causa de la seua naturalesa perible, els productes adquirits en Naranjas de Cullera no admeten devolució per canvi d'opinió una vegada que la comanda ha sigut expedida.

2. Garantia i gestió d'incidències

Malgrat l'excepció anterior, la satisfacció dels nostres clients és la nostra prioritat. Ruth Palomero, SL es compromet a respondre davant qualsevol anomalia que afecte la qualitat del producte en els següents casos:

• Danys en el transport: Trencament de caixes o colps que afecten la integritat del fruit.
• Retards en el lliurament: Quan el temps transcorregut en el transport haja pogut comprometre la frescor i l'estat del producte.
• Defecte de qualitat: Casos en els quals el producte rebut no complisca amb les condicions òptimes de consum.

3. Resolució d'incidències i compensació

Una vegada rebuda i verificada la reclamació (mitjançant l'aportació de fotografies o proves de l'estat de la comanda), Ruth Palomero, SL acordarà amb el client la solució que millor s'adapte a la situació tècnica i comercial, podent consistir en:

• Reemborsament íntegre: En casos de pèrdua total, retards crítics o producte inutilitzable.
• Reemborsament parcial: Proporcional a la quantitat de producte que haja arribat danyat o en mal estat.
• Enviament de reposició: Enviament d'una nova comanda o de la part afectada sense cost per al client.
• Compensació mitjançant descomptes: En cas de mutu acord, es podrà emetre un codi de descompte o abonament per a futures comandes en la nostra tenda en línia com a alternativa al reemborsament.

El reemborsament s'efectuarà sempre a través del mateix mètode de pagament utilitzat pel client en un termini màxim de 14 dies naturals després de la resolució de la incidència.

4. Atenció al client

Per a qualsevol dubte o reclamació, pot dirigir-se a nosaltres a través dels següents canals:

Raó Social: Ruth Palomero, SL
CIF: B98676513
Nom Comercial: Naranjas de Cullera
Email: info@naranjasdecullera.com
Adreça: C. Riu Xúquer, 4 Local 3, 46614 Favara, VALÈNCIA