Un correu electrònic assenyalant el problema de qualitat ni tan sols va ser contestat (sense disculpa o lament...) - evidentment, ja no necessiten el negoci - quina llàstima.
Aquí teniu l'actualització i el motiu del canvi d'1 a 4 estrelles:
Finalment l'empresa va respondre - sí - els errors humans passen - de fet, vaig rebre dues entregues de substitució (no sé si va ser intencionat o "un descuit").
Ara tot està bé - així que, per què no 5 estrelles?
He fet moltes comandes - no sempre perfectes - sense dubte - però la lliurament en qüestió era de tan mala qualitat que, en la meva opinió, ni tan sols haurien de l'enviar en primer lloc!
Per tant, gràcies per les entregues de substitució i si us plau, presteu més atenció al que s'envia als clients.
Apreciat client,
En primer lloc, ens agradaria demanar disculpes sinceres pels inconvenients causats.
Hem revisat el seu cas i ens sap molt greu veure que el seu correu electrònic va quedar sense resposta a causa d'un error humà.
Si ja ens coneix des de fa temps, sabrà que sempre responem als correus electrònics en menys de 24 hores laborables i ens esforcem per gestionar totes les reclamacions de la millor manera possible. Aquesta ha estat sempre la nostra exigència i ho seguirà sent. La satisfacció dels nostres clients és la nostra prioritat principal, tot i que això a vegades suposi un repte a causa de la naturalesa dels nostres productes (pereceders, sense tractar, etc.).
Pel que fa a les mandarines: És possible que les fruites rebin cops durant el transport o altres circumstàncies facin que no arribin en perfecte estat, tot i que això no sol ser habitual.
Avui mateix hem programat un enviament de substitució per a vostè. Li enviarem una caixa de mandarines Clemenvilla, que tenen un sabor excel·lent i una resistència i durabilitat molt més elevades que les mandarines Oronules lliurades anteriorment.
Li preguem que accepti les nostres disculpes i l'enviament de substitució. Li agraim el seu entendiment.
Cordialment.
